Vice-président principal, Opérations nationales/Senior Vice President, National Operations Remote (anywhere in Canada)

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Vice-président principal, Opérations nationales/Senior Vice President, National Operations

OBJECTIF DU POSTE

Le vice-président principal des Opérations nationales supervise toutes les opérations sur le terrain liées à l’ensemble des services que Sedgwick offre et développe (y compris les systèmes d’exploitation). Il dirige les changements et la stratégie opérationnels et organisationnels. Le vice-président principal, Opérations, est responsable d’optimiser la marge de profit et d’assurer une prestation de services de grande qualité.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Créer et exécuter le plan stratégique des Opérations sur le terrain.
• Atteindre le budget annuel des Opérations sur le terrain.
• Examiner les rapports d’exploitation mensuels afin de tirer parti des réussites dans l’ensemble du réseau et de corriger rapidement les secteurs problématiques.
• Gérer les principaux indicateurs de marge de profit, tels que les travaux en cours vieillissants, la gestion des comptes clients et l’utilisation des experts en sinistres.
• Représenter l’entreprise lors d’activités de l’industrie, de congrès et d’événements locaux, dans la mesure du possible.
• Participer à titre de membre clé du Comité de tarification.
• Superviser la qualité des services et des dossiers, et cerner les tendances et les possibilités.
• Veiller à ce qu’un processus d’escalade efficace soit en place et à ce que les plaintes et les demandes de renseignements des clients soient traitées de façon appropriée.
• Collaborer avec le Service juridique afin de maintenir la conformité des opérations sur le terrain et de réduire l’exposition potentielle aux erreurs et omissions (E&O).
• Être en mesure d’expliquer et de défendre les décisions avec tact et clarté. Faire preuve de maturité et de résistance au stress, tout en démontrant la souplesse nécessaire pour s’adapter lorsque requis.
• La capacité de résoudre des problèmes complexes, notamment de définir les problèmes, d’interpréter les données financières et opérationnelles, de tirer des conclusions et d’agir de façon appropriée, est essentielle, tout comme la capacité de comprendre l’incidence des décisions sur l’entreprise, les clients et/ou les employés.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES

• Exécuter d’autres tâches qui lui sont confiées.
• Soutenir le ou les programmes de qualité de l’organisation.
• Voyager selon les besoins.

QUALIFICATIONS

Formation et permis

Une maîtrise est préférable. Un baccalauréat (B.A. ou B.Sc.) d’un collège ou d’une université offrant un programme de quatre ans est exigé au minimum; ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience dans le domaine de l’expertise en sinistres ou de l’assurance.

Les titres professionnels de l’industrie sont souhaitables.

Expérience

Expérience antérieure en gestion des résultats financiers (P&L) et en gestion par l’entremise de gestionnaires de personnel. Expérience dans le secteur de l’assurance et/ou de l’expertise en sinistres. Esprit stratégique.

Compétences et connaissances

• Les compétences interpersonnelles doivent comprendre, sans toutefois s’y limiter, l’accessibilité, l’influence, l’accompagnement et le mentorat, l’écoute, la responsabilisation, le renforcement d’équipe et le perfectionnement du personnel.
• Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit.
• Capacité de comprendre et de préparer des rapports complexes, y compris des plans d’affaires et des budgets.
• Capacité d’interagir efficacement avec les clients et les employés de tous les niveaux et de projeter une image professionnelle.
• Excellentes compétences informatiques.

Type d’emploi :

Nous recrutons actuellement pour ce poste.

Renseignements sur la rémunération :

Échelle salariale : 165 376,00 $ - 214 989,00 $ - 264 602,00 $ CAD par année

Ce poste est à temps plein et la rémunération est versée sous forme de salaire. La rémunération est déterminée en fonction de l’expérience, des qualifications et de l’équité interne. Sedgwick s’engage à adopter des pratiques de rémunération transparentes et équitables.

Les énoncés contenus dans le présent document visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par un collègue affecté à cette description. Ils ne visent pas à constituer une liste exhaustive des fonctions, des tâches ou des particularités locales. La direction se réserve le droit d’ajouter ou de modifier les tâches du poste en tout temps.

Nous nous engageons à offrir des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle. Si nous communiquons avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi, veuillez informer les Ressources aux collègues si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation.

POSITION PURPOSE the Senior VP of National Operations oversees all field operations related to all the services that Sedgwick offers and develops (inclusive of operating systems). Driving operational and organizational changes and strategy. The Senior VP Operations is responsible for optimizing margin and ensuring high quality of service delivery.

ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES

• Create and execute strategic plan for Field Operations
• Achieve annual budget for Field Operations
• Review monthly operating reports to leverage success across the network and remediate problem areas quickly
• Manage key margin metrics - such as aged WIP, A/R management & adjuster utilization
• Represent industry functions, conventions and local evens where possible.
• Participate as key member of Pricing Committee
• Oversee service and file quality and identify trends and opportunities
• Ensure an effective escalation process is in place and that client complaints and inquiries are handled appropriately
• Work with Legal Department to maintain field compliance and reduce potential E&O exposure
• Must be able to articulate and defend decisions with tact and clarity. Must exhibit maturity and resistance to stress while demonstrating flexibility to bend when necessary.
• Complex problems requiring ability to define problems, interpret financial and operational data, draw conclusions and act appropriately is essential – as is the ability to understand the impact of decisions as it relates to the company, client and/or employees.

ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES

• Performs other duties as assigned
• Supports the organization’s quality program(s)
• Travels as required

QUALIFICATIONS

Education & Licensing

• Master’s degree is preferable. Minimum of a Bachelor’s degree (B.A. or B.S.) from a four-Year College or university; or equivalent combination of education and experience in the loss adjusting or insurance field.
• Industry designations are desirable.

Experience

Prior P&L and experience managing through people leaders. Possessing experience in either the insurance industry and or loss adjusting. Strategic thinking.

Skills & Knowledge

• People skills must include, but are not limited to, approachability, influencing, coaching/mentoring, listening, driving accountability, team building and staff development.
• Excellent oral and written communication skills
• Ability to understand and prepare complex reports, including business plans and budgets.
• Ability to interact effectively and project a professional image with clients and employees at all levels.
• Excellent computer skills

Job type:

We are currently hiring for this position.

Compensation Information:

Salary Range: $165,376.00 - $214,989.00 - $264,602.00 CAD Annual

This position is full-time, and compensation is salaried. Compensation is determined based on experience, qualifications, and internal equity. Sedgwick is committed to transparent and equitable pay practices.

The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this description. They are not intended to constitute a comprehensive list of functions, duties, or local variances. Management retains the discretion to add or to change the duties of the position at any time.

We are committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes. If contacted for an employment opportunity, please advise Colleague Resources if you require accommodation.